A. PENDAHULUAN
- Terima kasih atas kunjungan Anda ke Situs kami , kami berharap agar kunjungan Anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di Situs kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki dan meningkatan mutu pelayanan Kami, dan sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Anda. Silahkan Anda menyampaikannya ke Kami melalui support@sentrawisata.co.id 24/7.
- Situs dan Aplikasi ini dioperasikan dan diselenggarakan oleh SENTRA WISATA Situs dan layanan kami tersedia secara online melalui Situs www.sentrawisata.co.id atau melalui aplikasi SENTRA WISATA diberbagai akses.
B. UMUM
- Dengan mengakses dan menggunakan Situs SENTRA WISATA dan Layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda tidak dapat menyetujui Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini, baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka Anda tidak diperbolehkan untuk mengakses Situs SENTRA WISATA ini ataupun menggunakan Layanan yang Kami sediakan.
- Syarat dan Ketentuan Penggunaan SENTRA WISATA ini terdiri atas (i) syarat dan ketentuan umum yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada Situs, dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau Layanan tertentu. Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara syarat dan ketentuan umum dan syarat dan ketentuan khusus, maka yang berlaku adalah syarat dan ketentuan khusus.
- Kami dapat mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus syarat dan ketentuan penggunaan setiap saat dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap perubahan tersebut merupakan hak Kami, maka untuk mengetahui perubahan tersebut kunjungi Situs SENTRA WISATA Kami secara berkala.
- Perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia. Layanan Kami tersedia secara online melalui Situs www.sentrawisata.co.id atau melalui aplikasi SENTRA WISATA di berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia dikemudian hari.
- SENTRA WISATA menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online Umrah, Hotel & Tiket Pesawat secara terpadu yang dapat melayani pemesanan layanan Umrah, Hotel & Tiket Pesawat yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas paket perjalanan Umrah yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.
- Paket Umrah, Hotel & Tiket Pesawat disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga ("Mitra") yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung, dengan Kami. Anda memahami dan mengakui bahwa :
- Pemesanan Umrah, Hotel & Tiket Pesawat yang Anda lakukan melalui SENTRA WISATA, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Anda dan Mitra Kami. Dalam hal ini, SENTRA WISATA bertindak sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah.
- Data dan informasi terkait dengan paket perjalanan tertentu yang tercantum pada Situs dan Aplikasi merupakan data dan informasi yang diisi oleh SENTRA WISATA.
- Kami tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Mitra Kami, dan Kami tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap atau benar, dan terbebas dari kesalahan.
- Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali paket perjalanan Kami, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau memberi paket perjalanan konten atau informasi, piranti lunak, atau layanan apa pun yang tersedia di website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya.
- Anda dapat menggunakan Situs dan layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan / pembelian yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan / pembelian untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika Kami menemukan bahwa pemesanan / pembelian yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan / pembelian Anda.
- Anda juga wajib menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke Kami, baik sehubungan dengan pemesanan / pembelian ataupun pendaftaran pada SENTRA WISATA adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap.
C. PEMESANAN
- Pemesanan paket perjalanan dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran kepada SENTRA WISATA. Kami akan menerbitkan dan mengirimkan surat konfirmasi pemesanan kepada Anda. Namun jika terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada SENTRA WISATA menjadi acuan utama dan dianggap sah.
- Pemesanan yang telah anda selesaikan, kami anggap setuju untuk menerima: (i) email yang akan Kami kirim tidak lama setelah pemesanan Anda, memberikan Anda informasi tentang paket perjalanan yang Anda pesan, menyediakan informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Anda pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Anda, dan (ii) email yang akan Kami kirim mengundang Anda untuk melengkapi berkas dokumen paket perjalanan Anda.
- Saat melakukan pemesanan Paket Umrah, Pelanggan harus memiliki paspor dengan masa berlaku sekurang - kurangnya (1) satu tahun, pada saat tanggal keberangkatan dan kepulangan. Jika belum memiliki paspor maka harus dengan segera memproses pembuatan paspor maksimal 3 bulan sebelum tanggal keberangkatan anda.
D. HARGA PAKET UMRAH, HOTEL & TIKET PESAWAT
- Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas paket haji, hotel dan tiket pesawat untuk dapat dipesan oleh Anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi Anda harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku sebelum Anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk paket perjalanan tertentu.
- Tidak semua harga pada paket Umrah, Hotel & Tiket Pesawat yang tercantum sudah termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos lainnya kecuali biaya perlengkapan untuk paket haji.
E. PEMBAYARAN
- Pelunasan atas harga pemesanan merupakan syarat untuk melakukan transaksi. Kami menerima transaksi pembayaran melalui sistem transfer antar rekening serta antar bank ke rekening Bank SENTRA WISATA, dan metode pembayaran lainnya tercantum di website atau aplikasi.
- Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan sebagai berikut: (i) pengisian nomor rekening Kami maupun nomor Virtual Account yang Kami tentukan untuk setiap pesanan yang Anda lakukan; dan/atau (ii) kesalahan melakukan nominal pembayaran atas pemesanan Anda, yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan ataupun terdebetnya rekening bank Anda sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan tidak terkonfirmasinya pesanan Anda, maka Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda sebagai akibat dari kekeliruan ataupun kelalaian yang Anda lakukan sendiri dengan tidak mengikuti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Selain itu, kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda, sehingga Anda harus melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran yang telah Kami berikan untuk mendapatkan konfirmasi terhadap pesanan yang Anda lakukan.
- Atas setiap pemesanan yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirimkan Surat Konfirmasi via email yang anda telah daftarkan sebelumnya yang berisi uraian paket perjalanan dan pemesanan yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran.
- Anda bertanggung - jawab untuk menjaga informasi yang tertera pada surat konfirmasi yang telah Kami kirim. Kami atau Mitra Kami berhak untuk menolak memberikan paket perjalanan, jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan, dan Anda membebaskan SENTRA WISATA dari segala tanggung-jawab dan kerugian Anda dalam bentuk apapun.
F. KEBIJAKAN
- Semua pemesanan paket perjalanan di SENTRA WISATA tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain, kecuali jika ada pembatalan atau reschedule dari pihak Mitra untuk paket perjalanan yang dipesan.
- Saat proses pengajuan Visa oleh pihak Mitra/Travel, apabila visa gagal keluar karena faktor dari kebijakan pemerintah Arab Saudi atau karena faktor eksternal lain diluar kewenangan Kami dan Mitra (force majure), maka bukan tanggung jawab dari Kami dan Mitra. Jika Terjadi keadaan force majure tersebut, setelah pesanan transportasi dan akomodasi terkait layanan Umrah diselesaikan oleh Mitra, kami akan mengembalikan saldo jamaah yang belum di bayarkan ke Mitra.
- Jika Anda ingin melakukan perubahan atau membatalkan pesanan Anda, harap merujuk pada Surat Konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap diingat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya tambahan atas pembatalan sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan.
- Kami tidak dapat menyerahkan paket haji, hotel dan tiket pesawat atau memberi layanan kepada Anda, serta Kami tidak bertanggung jawab ataupun menanggung kerugian Anda, akibat dari hal-hal diluar kekuasaan Kami atau Mitra. Kami tidak dapat mengendalikan hal-hal seperti perang, kerusuhan, teroris, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.
G. KEAMANAN
- Pada saat Anda membuat pemesanan atau mengakses informasi akun Anda, Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui website ini.
- SENTRA WISATA akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanan data Anda. Namun, SENTRA WISATA tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi dan keamanan sistem Kami, SENTRA WISATA tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan dan penyebaran tanpa izin dari informasi yang Anda sediakan.
